Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng LV99

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do LV99 cung cấp thông qua website lv99.im và các ứng dụng di động liên quan. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của LV99, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn sử dụng dịch vụ của LV99 với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Bạn không bị cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định pháp lý tại khu vực bạn sinh sống.
• Mọi thông tin bạn cung cấp cho LV99 đều trung thực, chính xác và cập nhật.

LV99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, bất kể ở giai đoạn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại LV99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù cùng tên, khác tên, hay dùng thông tin người khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

2.1 Thông tin tài khoản

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. LV99 sẽ tiến hành xác minh danh tính (KYC) theo quy trình nội bộ. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền trên hạn mức 5.000.000 ₫.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. LV99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ LV99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho LV99 nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ bị xâm phạm.

LV99 không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do bạn chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác hoặc không bảo vệ thông tin đăng nhập đúng cách.

2.3 Đóng và khóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại và cược đang hoạt động sẽ được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn. LV99 cũng có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.

LV99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

3.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 20.000 ₫ cho mọi phương thức.
• Mức nạp tối đa trong một lần: 50.000.000 ₫ (tùy phương thức thanh toán).
• Thời gian xác nhận: thông thường trong vòng 1–3 phút, tối đa 15 phút trong giờ cao điểm.
• Không thu phí nạp tiền từ phía LV99. Phí (nếu có) là do đơn vị thanh toán áp dụng.

3.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫.
• Mức rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 ₫ (với tài khoản đã xác minh đầy đủ).
• Thời gian xử lý: 15 phút với tài khoản đã xác minh KYC trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ vào ban đêm hoặc ngày lễ.
• Tài khoản chưa xác minh chỉ được rút tối đa 5.000.000 ₫/ngày.

3.3 Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, bạn cần đã cược ít nhất một lần số tiền nạp ban đầu (yêu cầu vòng cược x1) nếu không sử dụng khuyến mãi. Nếu sử dụng bonus, điều kiện vòng cược riêng của từng chương trình sẽ được áp dụng. Mọi yêu cầu rút tiền sẽ được kiểm tra tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) trước khi xử lý.

Tất cả hoạt động cá cược trên LV99 phải được thực hiện bởi chính chủ tài khoản, dành cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm mọi hành vi cá cược thay cho người khác hoặc sử dụng tài khoản LV99 vì mục đích thương mại.

4.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố mạng trong quá trình đặt cược, LV99 sẽ xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ – không dựa trên màn hình hiển thị phía người dùng.
• Cược đặt trong trạng thái bảo trì hệ thống sẽ bị hủy và hoàn trả toàn bộ số tiền cược.

4.2 Lỗi hiển thị và trả thưởng

Nếu một game hiển thị tỷ lệ thắng, jackpot hoặc kết quả do lỗi phần mềm hoặc cài đặt sai, LV99 có quyền hủy các cược và khoản thắng liên quan. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi thay vì cố tình khai thác.

4.3 Chơi game có trách nhiệm

LV99 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, tự tạm dừng tài khoản (24 giờ đến 30 ngày) và tự loại trừ vĩnh viễn. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của LV99 đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại trang Khuyến mãi. Điều khoản này chỉ quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi.

5.1 Nhận khuyến mãi

• Mỗi người dùng/hộ gia đình/địa chỉ IP/thiết bị chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản chương trình nêu rõ khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên sau khi đăng ký.
• LV99 có quyền từ chối hoặc hủy khuyến mãi nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cá cược đối chiếu (arb betting) hoặc các hành vi nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự.

5.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Mỗi bonus đều đi kèm yêu cầu vòng cược (x số lần) trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus. Ví dụ: nhận bonus 200.000 ₫ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cược 4.000.000 ₫ trước khi rút. Chỉ cược bằng tiền thật (không phải tiền bonus) mới tính vào vòng cược trừ khi được quy định cụ thể.

5.3 Thời hạn sử dụng bonus

Bonus có thời hạn sử dụng theo từng chương trình, thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận. Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản mà không được hoàn lại.

LV99 áp dụng hệ thống giám sát tự động 24/7 để phát hiện các hành vi vi phạm. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt hạn mức giao dịch.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của bạn.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng LV99 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật thay vì báo cáo cho LV99.

LV99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit. Chi tiết về cách thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật.

7.1 Dữ liệu thu thập

LV99 thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, lịch sử cá cược và dữ liệu thiết bị. Dữ liệu này được sử dụng để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

7.2 Chia sẻ dữ liệu

LV99 không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác thanh toán, nhà cung cấp game và cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp – và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.

7.3 Cookie và theo dõi

Website LV99 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu tắt cookie.

LV99 cung cấp nền tảng cá cược với cam kết vận hành ổn định nhất có thể, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối 100% trong mọi thời điểm. Trong giới hạn được pháp luật cho phép:

• LV99 không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: sự cố mạng internet, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
• LV99 không chịu trách nhiệm với hành động hay quyết định cá cược của người dùng – đây là lựa chọn cá nhân hoàn toàn.
• Trách nhiệm tối đa của LV99 trong bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố.

LV99 không cung cấp tư vấn tài chính hay đảm bảo lợi nhuận từ cá cược. Cá cược luôn có rủi ro thua lỗ và người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định tài chính của mình.

LV99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào để phù hợp với yêu cầu pháp lý, thay đổi dịch vụ hoặc điều chỉnh chính sách vận hành.

9.1 Cách thông báo thay đổi

• Thay đổi nhỏ (điều chỉnh ngôn từ, bổ sung làm rõ): cập nhật trực tiếp trên trang này, không cần thông báo riêng.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng): thông báo qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

9.2 Hiệu lực sau thay đổi

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ LV99 sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của LV99, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận:

• Live chat: Trực tiếp trên website lv99.im – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

10.1 Quy trình khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình (nếu có). LV99 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

10.2 Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp sẽ được giải quyết ưu tiên qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành. Kết quả từ hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được xác nhận bởi bên thứ ba độc lập và được coi là bằng chứng cuối cùng trong các tranh chấp liên quan đến kết quả game.