Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng LV99

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi LV99 và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ vận hành tại website lv99.im cùng các ứng dụng di động liên quan. Đây là cam kết chính thức của LV99 về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của người dùng – những người đã đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc chỉ đơn giản là truy cập website.

Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của LV99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc live chat trên website.

Chúng tôi viết Chính sách bảo mật này bằng tiếng Việt rõ ràng, tránh các thuật ngữ pháp lý khó hiểu, để mỗi người dùng tại Việt Nam đều có thể nắm được quyền lợi của mình một cách dễ dàng nhất.

LV99 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và đúng quy định. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu mạng: Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ, quốc gia truy cập.
• Dữ liệu hành vi: Trang bạn ghé thăm, thời gian ở lại, thao tác nhấp chuột, lịch sử tìm kiếm trong site.
• Dữ liệu phiên: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, lịch sử cược, lịch sử giao dịch.

2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, LV99 có thể nhận dữ liệu xác minh từ các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking) hoặc nhà cung cấp dịch vụ xác thực danh tính để đối chiếu và phòng chống gian lận. Chúng tôi không mua dữ liệu người dùng từ bất kỳ nguồn thương mại nào.

LV99 sử dụng dữ liệu người dùng theo nguyên tắc tối giản – chỉ dùng đúng mức cần thiết cho từng mục đích cụ thể. Dưới đây là toàn bộ các lý do chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn:

3.1 Vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VND qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Ghi nhận và xử lý lịch sử cược, kết quả game và thống kê tài khoản.
• Kích hoạt và quản lý các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi theo từng tài khoản.

3.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các tài khoản trùng lặp, hành vi lạm dụng bonus hoặc can thiệp bất hợp pháp vào kết quả game.
• Giám sát các giao dịch bất thường, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và định danh khách hàng (KYC/KYB).
• Bảo vệ tài khoản người dùng khỏi truy cập trái phép bằng hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường.

3.3 Hỗ trợ khách hàng

Khi bạn liên hệ hỗ trợ, LV99 sử dụng thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch để xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác hơn. Nội dung các cuộc hội thoại được lưu trữ tối đa 12 tháng để phục vụ kiểm tra lại khi cần thiết.

3.4 Cải thiện dịch vụ

Dữ liệu hành vi ẩn danh (đã loại bỏ thông tin định danh cá nhân) được dùng để phân tích xu hướng sử dụng, cải thiện giao diện và tối ưu trải nghiệm người dùng trên nền tảng LV99.

3.5 Thông báo và marketing

LV99 có thể gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ qua email hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào qua phần cài đặt tài khoản hoặc đường link hủy đăng ký trong email.

LV99 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật cao nhất để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ toàn diện, từ lúc nhập vào hệ thống đến khi xóa đi.

4.1 Nơi lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu của người dùng được lưu trữ trên máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu (data center) đạt chuẩn ISO 27001, với hệ thống dự phòng đa lớp để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ LV99 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.

4.2 Các biện pháp bảo vệ kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm: Mật khẩu được băm một chiều (bcrypt), số tài khoản ngân hàng và thông tin KYC được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Có thể kích hoạt cho tất cả tài khoản để tăng thêm một lớp bảo vệ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục, cảnh báo ngay khi có hoạt động bất thường.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: LV99 thực hiện penetration testing hàng quý bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu theo đúng phạm vi công việc, có ghi log đầy đủ.

4.3 Thời gian lưu trữ

LV99 không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau đây:

5.1 Đối tác vận hành cần thiết

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp game: Tên người dùng (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm game để đồng bộ tài khoản và kết quả.
• Dịch vụ xác minh KYC: Ảnh giấy tờ tùy thân và selfie có thể được chuyển cho đối tác xác minh danh tính bên thứ ba đạt chuẩn ISO 27001.

5.2 Yêu cầu pháp lý

LV99 có thể buộc phải tiết lộ dữ liệu người dùng khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan quản lý tài chính) theo đúng quy trình pháp lý. Trong những trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu ở mức tối thiểu theo yêu cầu và sẽ thông báo cho người dùng nếu pháp luật không cấm việc thông báo đó.

5.3 Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp LV99 xảy ra sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng trước ít nhất 30 ngày và đảm bảo bên tiếp nhận duy trì chính sách bảo mật ít nhất tương đương với LV99.

Website LV99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là giải thích đầy đủ về từng loại cookie chúng tôi dùng:

6.1 Phân loại cookie

6.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu sẽ làm gián đoạn chức năng đăng nhập và một số tính năng cốt lõi của LV99. Hướng dẫn quản lý cookie có sẵn trong mục hỗ trợ của trình duyệt bạn đang dùng.

LV99 không sử dụng cookie để theo dõi hoạt động của bạn trên các website khác ngoài lv99.im.

LV99 tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân của họ. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:

7.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" kèm theo tên đăng nhập và mô tả yêu cầu cụ thể. LV99 sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo lý do.

Việc thực hiện quyền dữ liệu hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi chỉ có thể từ chối yêu cầu nếu yêu cầu đó vô lý, lặp đi lặp lại quá mức hoặc xung đột với nghĩa vụ pháp lý của LV99.

Dịch vụ của LV99 được thiết kế dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, LV99 yêu cầu xác nhận độ tuổi và có thể yêu cầu xác minh bằng giấy tờ tùy thân nếu có nghi ngờ. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa trong vòng 48 giờ.

LV99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi đều được thực hiện một cách minh bạch và có thông báo trước.

9.1 Quy trình thông báo thay đổi

• Thay đổi nhỏ (điều chỉnh từ ngữ, bổ sung làm rõ): Cập nhật trực tiếp trên trang này, ghi rõ ngày sửa đổi ở đầu tài liệu.
• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng): Thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực, kèm tóm tắt nội dung thay đổi.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: Có thể có hiệu lực ngay lập tức, nhưng chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng sớm nhất có thể.

9.2 Lịch sử phiên bản

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ LV99 sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo Mục 07.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hay cách LV99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ hỗ trợ người Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Các kênh liên hệ

• Email bảo mật: [email protected] – tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Live chat: Trực tiếp trên website lv99.im – hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian phản hồi email: Tối đa 2 ngày làm việc cho câu hỏi thông thường; ưu tiên xử lý trong 24 giờ cho sự cố bảo mật khẩn cấp

Để báo cáo một lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố xâm phạm dữ liệu nghi ngờ, hãy gửi email khẩn cấp tới [email protected] với tiêu đề "Báo cáo sự cố bảo mật khẩn". Chúng tôi cam kết xác nhận tiếp nhận trong vòng 4 giờ và bắt đầu điều tra ngay lập tức.